Termeni si conditii

Termeni și Condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.sprise.ro, precum și condițiile aplicabile procesului de comandă, plată, livrare și retur al produselor comercializate de SPRISE SRL. Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a acestor Termeni și Condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă.

1. Date de identificare ale vânzătorului

Operatorul site-ului este SPRISE SRL, persoană juridică română, cu următoarele date de identificare:

  • Denumire: SPRISE SRL
  • Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2020017479400
  • Cod Unic de Înregistrare (CUI): 43464314
  • Capital social: 200 lei
  • Sediul social: Municipiul București, Sector 6, Bulevardul Uverturii, Nr. 102A
  • Email contact: comenzi@sprise.ro
  • Site web: www.sprise.ro

2. Definiții

În prezentul document, următorii termeni au înțelesul de mai jos:

  • Vânzător – SPRISE SRL, operatorul site-ului www.sprise.ro.
  • Client / Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.
  • Site – platforma online accesibilă la adresa www.sprise.ro.
  • Comandă – solicitarea fermă a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe produse de pe Site.
  • Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților.
  • Produs – orice bun comercializat pe Site.

3. Obiectul contractului

Contractul la distanță se consideră încheiat între Client și Vânzător în momentul confirmării comenzii de către SPRISE SRL prin email. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral Termenii și Condițiile prezentului site.

Contractul se încheie în limba română și este guvernat de legislația română.

4. Capacitatea de a contracta

Pentru a plasa o comandă pe site, Clientul trebuie:

  • să aibă vârsta minimă de 18 ani sau să aibă capacitate deplină de exercițiu conform legii;
  • să furnizeze date corecte, complete și actualizate la plasarea comenzii;
  • să dețină o adresă de email validă și un număr de telefon funcțional pentru comunicarea legată de comandă.

Vânzătorul nu este responsabil pentru consecințele care decurg din furnizarea de date incorecte, incomplete sau false de către Client.

5. Produse și disponibilitate

Produsele comercializate pe www.sprise.ro sunt bunuri de consum, prezentate cu titlu informativ prin descrieri, imagini și specificații tehnice.

Pot exista diferențe minore între imaginile afișate pe site și produsul livrat (de exemplu, nuanțe de culoare, ușoare variații de design în funcție de lotul de fabricație). Aceste diferențe nu constituie motiv de neconformitate.

Disponibilitatea produselor este afișată pe site și este valabilă în limita stocului existent. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și va oferi opțiunea de anulare a comenzii sau de înlocuire cu un produs similar.

6. Procesul de plasare și confirmare a comenzii

Plasarea unei comenzi se realizează prin următorii pași:

  1. Clientul selectează produsele dorite și le adaugă în coșul de cumpărături.
  2. Clientul completează datele de livrare și facturare.
  3. Clientul alege modalitatea de plată.
  4. Clientul confirmă comanda prin apăsarea butonului de finalizare.
  5. Clientul primește pe email o confirmare automată a primirii comenzii.
  6. Vânzătorul verifică disponibilitatea produselor și transmite o confirmare finală a comenzii prin email sau telefon.

Comanda se consideră acceptată în momentul transmiterii confirmării finale de către Vânzător. Până la acel moment, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau modifica comanda în situații justificate.

7. Anularea comenzii de către Client

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expedierea acesteia, fără costuri suplimentare, prin email la comenzi@sprise.ro, menționând numărul comenzii.

După expedierea coletului, anularea nu mai este posibilă, însă Clientul își poate exercita dreptul de retragere conform secțiunii 11 (Politica de retur).

8. Prețuri și modalități de plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. La prețul produselor se adaugă costul de livrare, afișat distinct la finalizarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii. SPRISE SRL își rezervă dreptul de a actualiza prețurile fără notificare prealabilă, însă orice modificare ulterioară plasării comenzii nu afectează prețul deja confirmat.

Modalități de plată disponibile:

  • Plata online cu cardul bancar (debit/credit) – tranzacția este procesată prin procesatorul de plăți, în condiții de siguranță. SPRISE SRL nu stochează datele cardului bancar.
  • Plata ramburs la livrare – numerar sau cu cardul, în funcție de opțiunile curierului.

În cazul plății online, dacă tranzacția este refuzată de banca emitentă, comanda nu va fi procesată, iar Clientul va fi notificat.

9. Facturare

Pentru fiecare comandă, SPRISE SRL emite factură fiscală în format electronic, care se transmite Clientului prin email și/sau este inclusă în colet. Clientul are obligația de a furniza date corecte de facturare. Modificările ulterioare ale facturii pot fi solicitate prin email la comenzi@sprise.ro, în limitele permise de legislația fiscală.

10. Livrare

Comenzile sunt procesate și predate curierului în maximum 2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.

Livrarea se realizează în 1–2 zile lucrătoare de la preluarea coletului de către curier.

Zilele nelucrătoare și sărbătorile legale nu sunt incluse în termenele de procesare și livrare.

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin curier rapid.

Costul livrării este de 14.99 lei per comandă, aplicabil la nivel național.

În situația în care destinatarul nu este găsit la adresa de livrare, curierul va încerca să îl contacteze pentru stabilirea unei noi livrări. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată după mai multe încercări, coletul va fi returnat Vânzătorului, iar comanda va fi anulată. Costurile suplimentare generate de livrările eșuate din culpa Clientului pot fi suportate de acesta.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul predării fizice a coletului.

11. Dreptul de retragere și politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 30 zile calendaristice de la primirea produsului.

Condiții de returnare:

  • Produsele trebuie returnate în stare bună, fără urme de utilizare excesivă, deteriorări intenționate sau modificări;
  • Produsele trebuie să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite (manual, certificat de garanție, dacă este cazul);
  • Ambalajul original nu este obligatoriu, însă produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport.

Costul returului este suportat integral de Vânzător, conform politicii de retur disponibilă pe site.

Rambursarea sumelor achitate se face în termen de maximum 5 zile calendaristice de la primirea și verificarea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (card bancar, transfer în cont, etc.).

Excepții de la dreptul de retur, conform art. 16 din OUG 34/2014:

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de consumator;
  • produsele personalizate sau realizate la cererea expresă a Clientului.

Detaliile complete privind procedura de retur sunt disponibile în secțiunea Politică de retur de pe site.

12. Garanții și conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 și de OUG nr. 140/2021, în termen de 2 ani de la livrare pentru consumatori persoane fizice.

În cazul în care produsul prezintă defecte de conformitate, Clientul are dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, iar în condițiile prevăzute de lege, la reducerea prețului sau rezilierea contractului.

SPRISE SRL nu poate fi făcută răspunzătoare pentru:

  • utilizarea produselor în alte scopuri decât cele pentru care au fost destinate;
  • deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, neglijență sau accidente;
  • uzura normală a produselor.

13. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

  • să furnizeze date corecte, complete și actualizate la plasarea comenzii;
  • să recepționeze coletul la adresa de livrare indicată;
  • să verifice integritatea coletului la primire și să semnaleze eventualele deteriorări vizibile curierului;
  • să utilizeze site-ul și produsele în conformitate cu legea și cu prezentul document;
  • să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea site-ului sau drepturile altor utilizatori.

14. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.sprise.ro – incluzând, dar fără a se limita la: texte, imagini, grafice, logo-uri, descrieri de produse, design și cod sursă – este proprietatea SPRISE SRL sau a partenerilor săi și este protejat prin legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea în orice mod a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al SPRISE SRL. Încălcarea acestor drepturi poate atrage răspunderea civilă și penală conform legii.

15. Limitări de responsabilitate

SPRISE SRL nu poate fi făcută răspunzătoare pentru:

  • erori sau întreruperi temporare în funcționarea site-ului cauzate de factori tehnici independenți;
  • daune indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a produselor;
  • conținutul site-urilor terțe la care se face referire prin link-uri pe site.

Comercializarea produselor se realizează exclusiv pe teritoriul României.

SPRISE SRL își rezervă dreptul de a refuza procesarea unei comenzi în situații justificate, precum: date de contact incomplete sau false, refuzuri repetate de livrare, suspiciuni rezonabile de fraudă, sau atunci când Clientul a încălcat anterior Termenii și Condițiile.

16. Protecția datelor personale

SPRISE SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Datele sunt utilizate exclusiv pentru:

  • procesarea și livrarea comenzilor;
  • emiterea documentelor fiscale;
  • comunicarea cu Clienții privind comenzile lor;
  • îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului.

Clienții au dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate și opoziție, conform GDPR. Aceste drepturi pot fi exercitate prin email la comenzi@sprise.ro.

Politica detaliată de confidențialitate este disponibilă pe site, în secțiunea dedicată.

17. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație sau nemulțumire legată de produse sau servicii, Clientul poate contacta SPRISE SRL prin email la comenzi@sprise.ro. Vânzătorul va răspunde în termen de maximum 30 zile calendaristice de la primirea reclamației.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL):

În cazul în care reclamația nu este soluționată pe cale amiabilă, Clientul consumator poate apela la următoarele mecanisme:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro
  • Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) – https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Entități de soluționare alternativă a litigiilor înscrise în registrul ANPC (conform OG nr. 38/2015)

18. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră (calamități naturale, conflicte armate, pandemii, restricții guvernamentale, etc.) sau de cazuri fortuite, conform definițiilor din Codul Civil român.

Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului.

19. Modificarea Termenilor și Condițiilor

SPRISE SRL își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentul document, fără notificare prealabilă individuală. Modificările intră în vigoare la momentul publicării pe site.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării comenzii respective. Recomandăm Clienților să consulte periodic acest document pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

20. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document este guvernat de legea română. Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz contrar, de instanțele competente din România, conform prevederilor legale aplicabile.

Pentru consumatori, sunt aplicabile prevederile speciale privind competența instanțelor de la domiciliul consumatorului, conform legislației europene și naționale.

21. Contact și suport clienți

Pentru informații, solicitări, reclamații sau exercitarea drepturilor legale, Clienții pot contacta:

  • SPRISE SRL
  • Email: comenzi@sprise.ro
  • Adresă: Municipiul București, Sector 6, Bulevardul Uverturii, Nr. 102A
  • Program de răspuns: Luni–Vineri, în zilele lucrătoare


Ultima actualizare: aprilie 2026