Polityka zwrotów
W sprise.ro szanujemy prawa konsumentów i dbamy o to, aby proces zwrotu przebiegał zgodnie z rozporządzeniem rządu nr 34/2014 w sprawie praw konsumentów w umowach zawieranych na odległość.
Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo zwrócić go w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny.
📅 Termin zwrotu
Produkty zakupione na odległość można zwrócić w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania, bez kar i bez konieczności uzasadniania decyzji o zwrocie.
📦 Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi:
- być zwrócony w dobrym stanie, bez śladów nadmiernego użytkowania, celowych uszkodzeń, uderzeń lub modyfikacji;
- być accompanied przez wszystkie otrzymane akcesoria i dokumenty (instrukcję, kartę gwarancyjną, jeśli dotyczy).
Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe do skorzystania z prawa do zwrotu.
Brak lub uszkodzenie oryginalnego opakowania nie stanowi samo w sobie podstawy do odmowy zwrotu, jednak odpowiednie opakowanie jest konieczne do ochrony produktu podczas transportu.
🚚 Koszt zwrotu
Transport zwrotny jest bezpłatny. Wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem produktów są w całości ponoszone przez sprzedawcę.
Masz dwie opcje:
- Możesz poprosić o wysłanie naszego kuriera na Twój adres – koszt pokrywa w całości sprise.ro.
- Możesz wysłać produkt wybranym przez siebie kurierem; w tym przypadku koszt transportu zostanie zwrócony później.
Aby zamówić naszego kuriera, wyślij e-mail na adres comenzi@sprise.ro, wyraźnie zaznaczając, że chcesz, aby paczka została odebrana przez naszego kuriera.
Nie pobieramy opłat za ponowne magazynowanie zwracanych produktów. Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem, a proces zwrotu został zaprojektowany tak, aby był jak najprostszy i najbardziej przejrzysty dla klientów.
💳 Zwrot pieniędzy
Wartość produktów zostanie zwrócona w ciągu maksymalnie 5 dni kalendarzowych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.
Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, która została użyta do złożenia pierwotnego zamówienia:
W przypadku płatności kartą, kwota zostanie zwrócona na tę samą kartę bankową.
W przypadku płatności przelewem bankowym, kwota zostanie zwrócona na konto bankowe, z którego dokonano płatności.
W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem, zwrot jest dokonywany przelewem bankowym na konto wskazane przez klienta.
Zwracana jest cała wartość zamówienia, wliczając początkowe koszty wysyłki. Nie są naliczane dodatkowe opłaty ani prowizje za przetwarzanie zwrotu.
🔄 Wymiany
W ramach naszej polityki handlowej nie dokonujemy wymiany produktów. Jeśli zakupiony artykuł nie spełnia Twoich oczekiwań, prosimy o złożenie wniosku o zwrot zgodnie ze standardową procedurą, a następnie złożenie nowego zamówienia na pożądany produkt.
📝 Kroki do dokonania zwrotu
- Wyślij prośbę o zwrot na adres e-mail comenzi@sprise.ro
- Odpowiednio zapakuj produkt do transportu.
- Wyślij paczkę na adres:
Sprise S.R.L, Bukareszt Sektor 6, Bulevardul UVERTURII, Nr. 102A, PARTER
Zalecamy kuriera ekspresowego (DPD, Urgent Cargus, Sameday itp.). - Produkt musi dotrzeć w odpowiednim stanie; klient jest odpowiedzialny za zapakowanie produktu do transportu.
- Paczka nie może być wysłana za pobraniem – takie paczki zostaną odrzucone.
❗ Produkty, których nie można zwrócić
Następujące kategorie produktów nie podlegają zwrotowi (są uważane za sprzedaż końcową):
Zapieczętowane produkty, których nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli zostały otwarte przez konsumenta.
Produkty spersonalizowane lub wykonane na wyraźne życzenie klienta.
Wyjątki te są przewidziane zgodnie z art. 16 rozporządzenia rządu 34/2014.