Regulamin

Warunki świadczenia usług

Niniejszy dokument określa warunki korzystania ze strony internetowej www.sprise.ro, a także warunki mające zastosowanie do procesu zamawiania, płatności, dostawy i zwrotu produktów sprzedawanych przez SPRISE SRL. Korzystanie ze strony i złożenie zamówienia oznacza pełną akceptację niniejszych Warunków świadczenia usług. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym dokumentem przed skorzystaniem ze strony lub złożeniem zamówienia.

1. Dane identyfikacyjne sprzedawcy

Operatorem strony jest SPRISE SRL, rumuńska osoba prawna, z następującymi danymi identyfikacyjnymi:

• Nazwa: SPRISE SRL
• Numer rejestracji w Rejestrze Handlowym: J2020017479400
• Unikalny Kod Rejestracji (CUI): 43464314
• Kapitał zakładowy: 200 RON
• Siedziba: Miasto Bukareszt, Sektor 6, Bulevardul Uverturii, Nr. 102A
• Kontakt e-mail: comenzi@sprise.ro
• Strona internetowa: www.sprise.ro

2. Definicje

W niniejszym dokumencie poniższe terminy mają następujące znaczenie:

• Sprzedawca – SPRISE SRL, operator strony www.sprise.ro.
• Klient / Kupujący – każda osoba fizyczna lub prawna, która składa zamówienie na stronie.
• Strona – platforma internetowa dostępna pod adresem www.sprise.ro.
• Zamówienie – wiążące żądanie Klienta zakupu jednego lub więcej produktów ze Strony.
• Umowa – umowa zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
• Produkt – każdy towar sprzedawany na Stronie.

3. Przedmiot umowy

Umowa zawarta na odległość zostaje uznana za zawartą między Klientem a Sprzedawcą w momencie potwierdzenia zamówienia przez SPRISE SRL drogą mailową. Złożenie zamówienia oznacza, że Klient przeczytał, zrozumiał i w pełni zaakceptował Warunki świadczenia usług niniejszej strony.

Umowa jest zawierana w języku rumuńskim i podlega prawu rumuńskiemu.

4. Zdolność do zawierania umów

Aby złożyć zamówienie na stronie, Klient musi:

• mieć ukończone 18 lat lub posiadać pełną zdolność do czynności prawnych zgodnie z prawem;
• podać prawidłowe, kompletne i aktualne dane podczas składania zamówienia;
• posiadać ważny adres e-mail i działający numer telefonu do komunikacji związanej z zamówieniem.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub fałszywych danych.

5. Produkty i dostępność

Produkty sprzedawane na www.sprise.ro są dobrami konsumpcyjnymi, przedstawionymi informacyjnie za pomocą opisów, zdjęć i specyfikacji technicznych.

Mogą występować drobne różnice między obrazami wyświetlanymi na stronie a dostarczonym produktem (np. odcienie kolorów, niewielkie różnice w wyglądzie w zależności od partii produkcyjnej). Różnice te nie stanowią podstawy do reklamacji.

Dostępność produktów jest wyświetlana na stronie i jest ważna w ramach dostępnego zapasu. W przypadku, gdy zamówiony produkt nie jest już dostępny, Sprzedawca poinformuje Klienta w możliwie najkrótszym czasie i zaoferuje opcję anulowania zamówienia lub wymiany na podobny produkt.

6. Proces składania i potwierdzania zamówienia

Złożenie zamówienia odbywa się w następujących krokach:

1. Klient wybiera pożądane produkty i dodaje je do koszyka.
2. Klient uzupełnia dane do dostawy i faktury.
3. Klient wybiera metodę płatności.
4. Klient potwierdza zamówienie poprzez kliknięcie przycisku finalizacji.
5. Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia e-mailem.
6. Sprzedawca sprawdza dostępność produktów i przesyła ostateczne potwierdzenie zamówienia e-mailem lub telefonicznie.

Zamówienie uważa się za przyjęte w momencie przesłania ostatecznego potwierdzenia przez Sprzedawcę. Do tego momentu Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy lub modyfikacji zamówienia w uzasadnionych sytuacjach.

7. Anulowanie zamówienia przez Klienta

Klient może anulować zamówienie przed jego wysyłką, bez dodatkowych kosztów, wysyłając e-mail na adres comenzi@sprise.ro, podając numer zamówienia.

Po wysłaniu paczki anulowanie nie jest już możliwe, jednak Klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z sekcją 11 (Polityka zwrotów).

8. Ceny i metody płatności

Ceny wyświetlane na stronie są wyrażone w lei (RON) i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Do ceny produktów doliczany jest koszt dostawy, widoczny osobno przy finalizacji zamówienia.

Obowiązująca cena to cena wyświetlana na stronie w momencie składania zamówienia. SPRISE SRL zastrzega sobie prawo do aktualizacji cen bez uprzedniego powiadomienia, jednak wszelkie zmiany po złożeniu zamówienia nie wpływają na już potwierdzoną cenę.

Dostępne metody płatności:

• Płatność online kartą bankową (debetową/kredytową) – transakcja jest przetwarzana przez operatora płatności w bezpiecznych warunkach. SPRISE SRL nie przechowuje danych karty bankowej.
• Płatność za pobraniem przy dostawie – gotówką lub kartą, w zależności od opcji kuriera.

W przypadku płatności online, jeśli transakcja zostanie odrzucona przez bank wystawiający kartę, zamówienie nie zostanie przetworzone, a Klient zostanie o tym powiadomiony.

9. Faktura

Do każdego zamówienia SPRISE SRL wystawia fakturę fiskalną w formie elektronicznej, która jest przesyłana Klientowi e-mailem i/lub dołączana do paczki. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych danych do faktury. Późniejsze modyfikacje faktury mogą być zgłaszane e-mailem na adres comenzi@sprise.ro, w granicach dopuszczonych przez przepisy podatkowe.

10. Dostawa

Zamówienia są przetwarzane i przekazywane kurierowi w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych od ich potwierdzenia.

Dostawa odbywa się w ciągu 1-2 dni roboczych od odbioru paczki przez kuriera.

Dni wolne od pracy i święta państwowe nie są wliczane do terminów przetwarzania i dostawy.

Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rumunii, za pośrednictwem kuriera ekspresowego.

Koszt dostawy wynosi 14.99 RON za zamówienie, obowiązuje na terenie całego kraju.

W przypadku, gdy odbiorca nie zostanie odnaleziony pod adresem dostawy, kurier spróbuje skontaktować się z nim w celu ustalenia nowej daty dostawy. Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana po kilku próbach, paczka zostanie zwrócona Sprzedawcy, a zamówienie zostanie anulowane. Dodatkowe koszty wynikające z nieudanych dostaw z winy Klienta mogą zostać przez niego pokryte.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Klienta w momencie fizycznego przekazania paczki.

11. Prawo do odstąpienia od umowy i polityka zwrotów

Zgodnie z OUG nr 34/2014 dotyczącym praw konsumentów w umowach zawieranych z profesjonalistami, Klient, osoba fizyczna, ma prawo odstąpić od umowy, bez podawania przyczyny, w terminie 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

Warunki zwrotu:

• Produkty muszą być zwrócone w dobrym stanie, bez śladów nadmiernego użytkowania, celowych uszkodzeń lub modyfikacji;
• Produkty muszą być opatrzone wszystkimi akcesoriami i dokumentami otrzymanymi (instrukcja, certyfikat gwarancyjny, jeśli dotyczy);
• Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe, jednak produkt musi być odpowiednio zapakowany do transportu.

Koszt zwrotu pokrywa w całości Sprzedawca, zgodnie z polityką zwrotów dostępną na stronie.

Zwrot zapłaconych kwot nastąpi w terminie maksymalnie 5 dni kalendarzowych od otrzymania i sprawdzenia zwróconych produktów, poprzez tę samą metodę płatności, która została użyta początkowo (karta bankowa, przelew na konto itp.).

Wyjątki od prawa zwrotu, zgodnie z art. 16 OUG 34/2014:

• produkty zapieczętowane, których nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli zostały odpieczętowane przez konsumenta;
• produkty spersonalizowane lub wykonane na wyraźne życzenie Klienta.

Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu są dostępne w sekcji Polityka zwrotów na stronie.

12. Gwarancje i zgodność

Sprzedawane produkty objęte są ustawową gwarancją zgodności, przewidzianą w Ustawie nr 449/2003 oraz OUG nr 140/2021, na okres 2 lat od daty dostawy dla konsumentów będących osobami fizycznymi.

W przypadku, gdy produkt wykazuje wady niezgodne z umową, Klient ma prawo do naprawy lub wymiany produktu, a na warunkach przewidzianych prawem, do obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.

SPRISE SRL nie ponosi odpowiedzialności za:

• używanie produktów do celów innych niż te, do których zostały przeznaczone;
• uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, zaniedbaniem lub wypadkami;
• normalne zużycie produktów.

13. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• podania prawidłowych, kompletnych i aktualnych danych podczas składania zamówienia;
• odebrania paczki pod wskazanym adresem dostawy;
• sprawdzenia integralności paczki przy odbiorze i zgłoszenia kurierowi ewentualnych widocznych uszkodzeń;
• korzystania ze strony i produktów zgodnie z prawem i niniejszym dokumentem;
• nieprowadzenia działań, które mogą zakłócić funkcjonowanie strony lub prawa innych użytkowników.

14. Prawa własności intelektualnej

Cała zawartość strony www.sprise.ro – w tym, ale nie wyłącznie: teksty, obrazy, grafiki, logo, opisy produktów, projekt i kod źródłowy – jest własnością SPRISE SRL lub jej partnerów i jest chroniona przepisami dotyczącymi praw autorskich i własności intelektualnej.

Zabrania się reprodukowania, rozpowszechniania, modyfikowania, publikowania lub wykorzystywania w jakikolwiek sposób zawartości strony bez uprzedniej pisemnej zgody SPRISE SRL. Naruszenie tych praw może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną zgodnie z prawem.

15. Ograniczenia odpowiedzialności

SPRISE SRL nie ponosi odpowiedzialności za:

• błędy lub tymczasowe przerwy w działaniu strony spowodowane niezależnymi czynnikami technicznymi;
• szkody pośrednie wynikające z użytkowania lub niemożności użytkowania produktów;
• zawartość stron internetowych osób trzecich, do których odsyłacze znajdują się na stronie.

Sprzedaż produktów odbywa się wyłącznie na terytorium Rumunii.

SPRISE SRL zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych sytuacjach, takich jak: niekompletne lub fałszywe dane kontaktowe, powtarzające się odmowy dostawy, uzasadnione podejrzenia oszustwa, lub gdy Klient wcześniej naruszył Warunki świadczenia usług.

16. Ochrona danych osobowych

SPRISE SRL przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) i obowiązującymi przepisami krajowymi. Dane są wykorzystywane wyłącznie do:

• przetwarzania i dostarczania zamówień;
• wystawiania dokumentów fiskalnych;
• komunikacji z Klientami w sprawie ich zamówień;
• wypełniania obowiązków prawnych Sprzedawcy.

Klienci mają prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i sprzeciwu, zgodnie z RODO. Prawa te mogą być realizowane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres comenzi@sprise.ro.

Szczegółowa polityka prywatności jest dostępna na stronie, w dedykowanej sekcji.

17. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

W przypadku jakiejkolwiek reklamacji lub niezadowolenia związanego z produktami lub usługami, Klient może skontaktować się z SPRISE SRL drogą mailową na adres comenzi@sprise.ro. Sprzedawca odpowie w ciągu maksymalnie 30 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji.

Alternatywne rozwiązywanie sporów (ARS):

W przypadku, gdy reklamacja nie zostanie rozwiązana polubownie, Klient-konsument może skorzystać z następujących mechanizmów:

• Krajowy Urząd Ochrony Konsumentów (ANPC) – www.anpc.ro
• Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) – https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Podmioty alternatywnego rozstrzygania sporów wpisane do rejestru ANPC (zgodnie z OG nr 38/2015)

18. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań umownych spowodowane zdarzeniami siły wyższej (klęski żywiołowe, konflikty zbrojne, pandemie, ograniczenia rządowe itp.) lub przypadkami losowymi, zgodnie z definicjami rumuńskiego Kodeksu Cywilnego.

Strona dotknięta zdarzeniem powiadomi drugą stronę w ciągu 5 dni od jego wystąpienia.

19. Zmiany Warunków świadczenia usług

SPRISE SRL zastrzega sobie prawo do okresowego aktualizowania niniejszego dokumentu, bez indywidualnego uprzedniego powiadomienia. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie.

Wersja mająca zastosowanie do zamówienia jest wersją obowiązującą w momencie złożenia danego zamówienia. Zalecamy Klientom regularne zapoznawanie się z niniejszym dokumentem, aby być na bieżąco z ewentualnymi zmianami.

20. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy dokument podlega prawu rumuńskiemu. Ewentualne spory będą rozwiązywane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez właściwe sądy w Rumunii, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku konsumentów, mają zastosowanie szczególne przepisy dotyczące właściwości sądów miejsca zamieszkania konsumenta, zgodnie z prawem europejskim i krajowym.

21. Kontakt i obsługa klienta

W celu uzyskania informacji, zgłoszeń, reklamacji lub skorzystania z praw ustawowych, Klienci mogą skontaktować się z:

• SPRISE SRL
• E-mail: comenzi@sprise.ro
• Adres: Miasto Bukareszt, Sektor 6, Bulevardul Uverturii, Nr. 102A
• Godziny odpowiedzi: Poniedziałek-Piątek, w dni robocze

Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026