Политика за връщане

В sprise.ro, ние уважаваме правата на потребителите и гарантираме, че процесът на връщане протича в съответствие с О.П. № 34/2014 относно правата на потребителите при договори, сключени от разстояние.

Ако продуктът не отговаря на вашите очаквания, имате право да го върнете в рамките на 30 календарни дни от получаването му, без да е необходимо да посочвате причина.


📅 Срок за връщане

Продукти, закупени от разстояние, могат да бъдат върнати в рамките на 30 календарни дни от датата на получаване, без неустойки и без необходимост от обосновка на решението за връщане.


📦 Условия за връщане

За да бъде прието връщането, продуктът трябва:

  • да бъде върнат в добро състояние, без следи от прекомерна употреба, умишлени повреди, удари или модификации;
  • да бъде придружен от всички получени аксесоари и документи (ръководство, гаранционен сертификат, ако има такъв).

Оригиналната опаковка не е задължителна за упражняване на правото на връщане.
Липсата или повредата на оригиналната опаковка не представлява сама по себе си причина за отказ от връщане, но подходящата опаковка е необходима за защита на продукта по време на транспортиране.


🚚 Разходи за връщане

Транспортът за връщане е безплатен. Всички разходи за доставка, свързани с връщането на продукти, се поемат изцяло от продавача.

Имате две възможности:

  1. Можете да поискате изпращане на наш куриер до вашия адрес – разходите се поемат изцяло от sprise.ro.
  2. Можете да изпратите продукта чрез куриер по ваш избор; в този случай разходите за транспорт ще ви бъдат възстановени по-късно.

За да заявите наш куриер, изпратете имейл на comenzi@sprise.ro, в който изрично да посочите, че желаете нашият куриер да вземе пратката.

Не начисляваме такси за преопаковане на върнати продукти. Вашето удовлетворение е наш приоритет, а процесът на връщане е проектиран да бъде максимално прост и ясен за клиентите.


💳 Възстановяване на сумата

Стойността на продуктите се възстановява в максимум 5 календарни дни от получаването и проверката на връщането.

Възстановяването се извършва, като се използва същият метод на плащане, използван при първоначалната поръчка:

За плащания с карта, сумата ще бъде върната на същата банкова карта.
За плащания чрез банков превод, сумата ще бъде върната по банковата сметка, от която е извършено плащането.
За поръчки, платени при доставка, възстановяването се извършва чрез банков превод по сметка, посочена от клиента.

Възстановява се цялата стойност на поръчката, включително първоначалните разходи за доставка. Не се прилагат допълнителни такси или комисионни за обработка на възстановяването.


🔄 Замени

В рамките на нашата търговска политика, ние не извършваме замени на продукти. В случай, че закупеният артикул не отговаря на вашите очаквания, моля, инициирайте заявка за връщане съгласно стандартната процедура, след което направете нова поръчка за желания продукт.

📝 Стъпки за извършване на връщане

  1. Изпратете заявката за връщане на имейл адрес comenzi@sprise.ro
  2. Опаковайте продукта подходящо за транспорт.
  3. Изпратете пратката на адрес:
    Sprise S.R.L, Букурещ, Сектор 6, Булевард UVERTURII, № 102A, ПАРТЕР
    Препоръчваме бърз куриер (DPD, Urgent Cargus, Sameday и др.).
  4. Продуктът трябва да пристигне в подходящо състояние; клиентът е отговорен за опаковането на продукта за транспорт.
  5. Пратката не трябва да се изпраща с наложен платеж - такива пратки ще бъдат отказани.


❗ Продукти, които не могат да бъдат върнати

Следните категории продукти не могат да бъдат върнати (считат се за окончателни продажби):

Запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати от съображения за защита на здравето или хигиена, ако са били разпечатани от потребителя.
Персонализирани продукти или продукти, изработени по изрична заявка на клиента.

Тези изключения са предвидени съгласно чл. 16 от ОП 34/2014.