Правила и условия

Общи условия

Настоящият документ установява общите условия за ползване на уебсайта www.sprise.ro, както и условията, приложими към процеса на поръчка, плащане, доставка и връщане на продукти, продавани от SPRISE SRL. Използването на уебсайта и извършването на поръчка предполага пълното приемане на настоящите Общи условия. Моля, прочетете внимателно този документ, преди да използвате уебсайта или да направите поръчка.

1. Идентификационни данни на продавача

Операторът на уебсайта е SPRISE SRL, румънско юридическо лице, със следните идентификационни данни:

  • Наименование: SPRISE SRL
  • Номер на регистрация в Търговския регистър: J2020017479400
  • Единен идентификационен код (CUI): 43464314
  • Уставен капитал: 200 леи
  • Седалище: Муниципиум Букурещ, Сектор 6, булевард Увертурии, № 102A
  • Имейл за контакт: comenzi@sprise.ro
  • Уебсайт: www.sprise.ro

2. Определения

В настоящия документ следните термини имат посоченото по-долу значение:

  • Продавач – SPRISE SRL, оператор на уебсайта www.sprise.ro.
  • Клиент / Купувач – всяко физическо или юридическо лице, което прави поръчка на уебсайта.
  • Уебсайт – онлайн платформата, достъпна на адрес www.sprise.ro.
  • Поръчка – твърдо искане от страна на Клиента за закупуване на един или повече продукта от Уебсайта.
  • Договор – договор от разстояние, сключен между Продавача и Клиента, без едновременното физическо присъствие на страните.
  • Продукт – всяка стока, продавана на Уебсайта.

3. Предмет на договора

Договорът от разстояние се счита за сключен между Клиента и Продавача в момента на потвърждението на поръчката от SPRISE SRL по имейл. Чрез извършване на поръчка, Клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и приел изцяло Общите условия на този уебсайт.

Договорът се сключва на румънски език и се урежда от румънското законодателство.

4. Правоспособност за сключване на договор

За да направи поръчка на уебсайта, Клиентът трябва:

  • да е на минимална възраст от 18 години или да има пълна правоспособност съгласно закона;
  • да предостави коректни, пълни и актуални данни при извършване на поръчката;
  • да притежава валиден имейл адрес и функционален телефонен номер за комуникация, свързана с поръчката.

Продавачът не носи отговорност за последици, произтичащи от предоставянето на некоректни, непълни или неверни данни от страна на Клиента.

5. Продукти и наличност

Продуктите, продавани на www.sprise.ro, са потребителски стоки, представени информативно чрез описания, изображения и технически спецификации.

Възможни са незначителни разлики между изображенията, показани на уебсайта, и доставения продукт (например, нюанси на цвета, леки вариации в дизайна в зависимост от производствената партида). Тези разлики не представляват причина за несъответствие.

Наличността на продуктите е показана на уебсайта и е валидна до изчерпване на количествата. В случай, че поръчан продукт вече не е наличен, Продавачът ще информира Клиента възможно най-скоро и ще предложи опция за анулиране на поръчката или замяна с подобен продукт.

6. Процес на извършване и потвърждение на поръчката

Поръчката се извършва чрез следните стъпки:

  1. Клиентът избира желаните продукти и ги добавя в кошницата.
  2. Клиентът попълва данните за доставка и фактуриране.
  3. Клиентът избира начин на плащане.
  4. Клиентът потвърждава поръчката чрез натискане на бутона за финализиране.
  5. Клиентът получава автоматично потвърждение за получаване на поръчката по имейл.
  6. Продавачът проверява наличността на продуктите и изпраща окончателно потвърждение на поръчката по имейл или телефон.

Поръчката се счита за приета в момента на изпращане на окончателното потвърждение от Продавача. До този момент Продавачът си запазва правото да откаже или промени поръчката в оправдани ситуации.

7. Анулиране на поръчка от Клиента

Клиентът може да поиска анулиране на поръчката преди нейното изпращане, без допълнителни разходи, по имейл на comenzi@sprise.ro, като посочи номера на поръчката.

След изпращане на пратката, анулирането вече не е възможно, но Клиентът може да упражни правото си на отказ съгласно раздел 11 (Политика за връщане).

8. Цени и начини на плащане

Посочените цени на уебсайта са изразени в леи (RON) и включват ДДС съгласно действащото законодателство. Към цената на продуктите се добавя цената на доставката, показана отделно при финализиране на поръчката.

Приложимата цена е тази, показана на уебсайта в момента на извършване на поръчката. SPRISE SRL си запазва правото да актуализира цените без предварително уведомяване, но всяка промяна след извършване на поръчката не засяга вече потвърдената цена.

Налични начини на плащане:

  • Онлайн плащане с банкова карта (дебитна/кредитна) – транзакцията се обработва от процесора за плащания, при условия на сигурност. SPRISE SRL не съхранява данни за банкови карти.
  • Плащане при доставка – в брой или с карта, в зависимост от опциите на куриера.

В случай на онлайн плащане, ако транзакцията бъде отказана от издаващата банка, поръчката няма да бъде обработена и Клиентът ще бъде уведомен.

9. Фактуриране

За всяка поръчка SPRISE SRL издава фискална фактура в електронен формат, която се изпраща на Клиента по имейл и/или е включена в пратката. Клиентът е задължен да предостави коректни данни за фактуриране. Последващи промени по фактурата могат да бъдат поискани по имейл на comenzi@sprise.ro, в рамките на позволеното от данъчното законодателство.

10. Доставка

Поръчките се обработват и предават на куриер в рамките на максимум 2 работни дни от тяхното потвърждение.

Доставката се извършва в рамките на 1–2 работни дни от поемането на пратката от куриера.

Неработните дни и официалните празници не са включени в сроковете за обработка и доставка.

Доставката се извършва изключително на територията на Румъния, чрез експресен куриер.

Цената на доставката е 14.99 леи на поръчка, приложима на национално ниво.

В случай, че получателят не бъде намерен на адреса за доставка, куриерът ще се опита да се свърже с него за уговаряне на нова доставка. В случай, че доставката не може да бъде извършена след няколко опита, пратката ще бъде върната на Продавача и поръчката ще бъде анулирана. Допълнителните разходи, генерирани от неуспешни доставки по вина на Клиента, могат да бъдат поети от него.

Рискът от загуба или повреда на продуктите се прехвърля на Клиента в момента на физическото предаване на пратката.

11. Право на отказ и политика за връщане

Съгласно Извънреден акт № 34/2014 относно правата на потребителите при договори, сключени с професионалисти, Клиентът физическо лице има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 30 календарни дни от получаване на продукта.

Условия за връщане:

  • Продуктите трябва да бъдат върнати в добро състояние, без следи от прекомерна употреба, умишлени повреди или промени;
  • Продуктите трябва да бъдат придружени от всички получени аксесоари и документи (ръководство, гаранционен сертификат, ако е приложимо);
  • Оригиналната опаковка не е задължителна, но продуктът трябва да бъде опакован подходящо за транспортиране.

Разходите за връщане се поемат изцяло от Продавача, съгласно политиката за връщане, достъпна на уебсайта.

Възстановяването на сумите се извършва в срок от максимум 5 календарни дни от получаване и проверка на върнатите продукти, чрез същия метод на плащане, използван първоначално (банкова карта, банков превод и др.).

Изключения от правото на връщане, съгласно чл. 16 от Извънреден акт 34/2014:

  • запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати по здравословни или хигиенни причини, ако са били разпечатани от потребителя;
  • персонализирани продукти или продукти, изработени по изрична заявка на Клиента.

Пълните подробности относно процедурата за връщане са налични в секцията Политика за връщане на уебсайта.

12. Гаранции и съответствие

Продаваните продукти ползват законова гаранция за съответствие, предвидена от Закон № 449/2003 и от Извънреден акт № 140/2021, в срок от 2 години от доставката за потребители физически лица.

В случай, че продуктът има дефекти на съответствие, Клиентът има право на ремонт или замяна на продукта, а при условията, предвидени от закона, на намаляване на цената или разваляне на договора.

SPRISE SRL не носи отговорност за:

  • използване на продуктите за цели, различни от тези, за които са предназначени;
  • повреди, причинени от неправилна употреба, небрежност или инциденти;
  • нормално износване на продуктите.

13. Задължения на Клиента

Клиентът се задължава:

  • да предостави коректни, пълни и актуални данни при извършване на поръчката;
  • да приеме пратката на посочения адрес за доставка;
  • да провери целостта на пратката при получаване и да сигнализира за евентуални видими повреди на куриера;
  • да използва уебсайта и продуктите в съответствие със закона и настоящия документ;
  • да не извършва дейности, които могат да засегнат функционирането на уебсайта или правата на други потребители.

14. Права на интелектуална собственост

Цялото съдържание на уебсайта www.sprise.ro – включително, но не само: текстове, изображения, графики, лога, описания на продукти, дизайн и изходен код – е собственост на SPRISE SRL или на нейните партньори и е защитено от законодателството за авторски права и интелектуална собственост.

Забранява се възпроизвеждането, разпространението, модифицирането, публикуването или използването по какъвто и да е начин на съдържанието на уебсайта без предварително писмено съгласие на SPRISE SRL. Нарушаването на тези права може да доведе до гражданска и наказателна отговорност съгласно закона.

15. Ограничения на отговорността

SPRISE SRL не носи отговорност за:

  • грешки или временни прекъсвания във функционирането на уебсайта, причинени от независими технически фактори;
  • косвени щети, произтичащи от използването или невъзможността за използване на продуктите;
  • съдържанието на трети страни, към които се прави препратка чрез връзки на уебсайта.

Продажбата на продукти се осъществява изключително на територията на Румъния.

SPRISE SRL си запазва правото да откаже обработката на поръчка в оправдани ситуации, като: непълни или неверни данни за контакт, повтарящи се откази за доставка, основателни подозрения за измама, или когато Клиентът е нарушил Общите условия преди това.

16. Защита на личните данни

SPRISE SRL обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото национално законодателство. Данните се използват изключително за:

  • обработка и доставка на поръчки;
  • издаване на фискални документи;
  • комуникация с клиенти относно техните поръчки;
  • изпълнение на законовите задължения на Продавача.

Клиентите имат право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработката, преносимост и възражение, съгласно GDPR. Тези права могат да бъдат упражнени по имейл на comenzi@sprise.ro.

Подробната политика за поверителност е налична на уебсайта, в съответния раздел.

17. Рекламации и разрешаване на спорове

За всякакви рекламации или недоволство, свързани с продукти или услуги, Клиентът може да се свърже със SPRISE SRL по имейл на comenzi@sprise.ro. Продавачът ще отговори в срок от максимум 30 календарни дни от получаване на рекламацията.

Алтернативно разрешаване на спорове (АРС):

В случай, че рекламацията не бъде разрешена по доброволен път, Клиентът потребител може да се обърне към следните механизми:

  • Национален орган за защита на потребителите (ANPC) – www.anpc.ro
  • Европейска платформа за онлайн разрешаване на спорове (ОРС) – https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Субекти за алтернативно разрешаване на спорове, вписани в регистъра на ANPC (съгласно Извънреден акт № 38/2015)

18. Форсмажорни обстоятелства

Нито една от страните не може да носи отговорност за неизпълнение на договорни задължения, причинено от форсмажорни събития (природни бедствия, военни конфликти, пандемии, правителствени ограничения и др.) или случайни събития, съгласно определенията в румънския Граждански кодекс.

Засегнатата страна ще уведоми другата страна в срок от 5 дни от настъпване на събитието.

19. Изменение на Общите условия

SPRISE SRL си запазва правото периодично да актуализира настоящия документ, без предварително индивидуално уведомяване. Промените влизат в сила в момента на публикуване на уебсайта.

Приложимата версия за дадена поръчка е тази, която е в сила към момента на извършване на съответната поръчка. Препоръчваме на Клиентите периодично да преглеждат този документ, за да бъдат в течение с евентуални промени.

20. Приложимо право и юрисдикция

Настоящият документ се урежда от румънското право. Евентуални спорове ще се решават по доброволен път, а в противен случай, от компетентните съдилища в Румъния, съгласно приложимите законови разпоредби.

За потребителите са приложими специалните разпоредби относно компетентността на съдилищата по местоживеене на потребителя, съгласно европейското и националното законодателство.

21. Контакт и клиентска поддръжка

За информация, запитвания, рекламации или упражняване на законови права, Клиентите могат да се свържат с:

  • SPRISE SRL
  • Имейл: comenzi@sprise.ro
  • Адрес: Муниципиум Букурещ, Сектор 6, булевард Увертурии, № 102A
  • Работно време: Понеделник–Петък, в работни дни


Последна актуализация: април 2026 г.