Visszaküldési szabályzat

A sprise.ro oldalon tiszteletben tartjuk a fogyasztói jogokat, és biztosítjuk, hogy a visszaküldési folyamat összhangban legyen a fogyasztói jogokról a távollevők között kötött szerződésekben szóló 34/2014. számú kormányrendelettel.

Ha a termék nem felel meg az elvárásainak, Önnek joga van azt visszaküldeni a kézhezvételtől számított 30 naptári napon belül, indoklás nélkül.


📅 Visszaküldési határidő

A távollevők között vásárolt termékek a kézhezvételtől számított 30 naptári napon belül visszaküldhetők, kötbér és az indoklás szükségessége nélkül.


📦 Visszaküldési feltételek

Ahhoz, hogy a visszaküldés elfogadható legyen, a terméknek:

  • jó állapotban kell lennie, túlzott használat, szándékos sérülés, ütődés vagy módosítás nyomai nélkül;
  • tartalmaznia kell az összes kapott tartozékot és dokumentumot (kézikönyv, garancialevél, ha van).

    • Az eredeti csomagolás nem kötelező a visszaküldési jog gyakorlásához.
    Az eredeti csomagolás hiánya vagy sérülése önmagában nem indok a visszaküldés elutasítására, de a megfelelő csomagolás szükséges a termék szállítás közbeni védelméhez.


    🚚 A visszaküldés költsége

    A visszaküldés díjmentes. A termékek visszaküldésével kapcsolatos összes szállítási költséget teljes mértékben az eladó viseli.

    Két lehetősége van:

    1. Kérheti futárunk küldését az Ön címére – a költségeket teljes mértékben a sprise.ro viseli.
    2. A terméket az Ön által választott futárral is elküldheti; ebben az esetben a szállítási költséget utólag visszatérítjük.

    Futárunk igényléséhez küldjön egy e-mailt a comenzi@sprise.ro címre, amelyben kifejezetten jelezze, hogy futárunkkal szeretné elküldetni a csomagot.

    Nem számítunk fel újratárolási díjat a visszaküldött termékekért. Az Ön elégedettsége a prioritásunk, és a visszaküldési folyamat célja, hogy a lehető legegyszerűbb és legvilágosabb legyen az ügyfelek számára.


    💳 Összeg visszatérítése

    A termékek ellenértékét a visszaküldés kézhezvételétől és ellenőrzésétől számított legfeljebb 5 naptári napon belül visszatérítjük.

    A visszatérítés az eredeti megrendelés során használt fizetési móddal történik:

    Kártyás fizetések esetén az összeg ugyanarra a bankkártyára kerül visszatérítésre.
    Banki átutalással történő fizetés esetén az összeg arra a bankszámlára kerül visszatérítésre, ahonnan a fizetés történt.
    Utánvéttel fizetett megrendelések esetén a visszatérítés banki átutalással történik az ügyfél által megadott bankszámlára.

    A megrendelés teljes összege visszatérítésre kerül, beleértve az eredeti szállítási költségeket is. A visszatérítés feldolgozásáért nem számolunk fel további díjakat vagy jutalékokat.


    🔄 Csere

    Kereskedelmi politikánk értelmében nem cserélünk termékeket. Amennyiben a megvásárolt termék nem felel meg az elvárásainak, kérjük, kezdeményezzen visszaküldési kérelmet a standard eljárás szerint, majd később rendeljen új terméket.

    📝 Lépések a visszaküldéshez

    1. Küldje el visszaküldési kérelmét a comenzi@sprise.ro e-mail címre.
    2. Csomagolja be a terméket megfelelően a szállításhoz.
    3. Küldje el a csomagot a következő címre:
      Sprise S.R.L, Bucureşti Sectorul 6, Bulevardul UVERTURII, Nr. 102A, PARTER
      Gyors futár (DPD, Urgent Cargus, Sameday stb.) ajánlott.
    4. A terméknek megfelelő állapotban kell megérkeznie; az ügyfél felelős a termék szállítási csomagolásáért.
    5. A csomagot nem szabad utánvéttel küldeni – az ilyen csomagokat visszautasítják.


    ❗ Nem visszaküldhető termékek

    Az alábbi termékkategóriák nem küldhetők vissza (végleges eladásnak minősülnek):

    Lepecsételt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, ha a fogyasztó felbontotta azokat.
    Személyre szabott vagy az ügyfél kifejezett kérésére készült termékek.

    Ezekre a kivételekre a 34/2014. számú kormányrendelet 16. cikke vonatkozik.